Une semaine après l'attaque terroriste contre les tours jumelles du World Trade Center, les membres de l'équipe du 911 sont à bout de nerfs. Epuisés, luttant sans cesse contre le découragement et la surchauffe émotionnelle, ils doivent, en outre, endosser les rôles de héros que l'Amérique hagarde leur a attribués. Chacun travaille dur et profite de ses rares moments de liberté pour se consacrer à la recherche d'amis disparus. Kim retourne sur les lieux du drame et fait équipe avec Doc afin de sauver d'hypothétiques rescapés. Bouleversée par les événements, Alex reprend malgré tout son poste à l'unité de soins intensifs, tandis que Sully doit mettre de l'ordre dans sa vie familiale...