Jessica Lawson, une opératrice d'un centre de secours 911, a disparu. Jack et son équipe d'enquêteurs se lancent à sa recherche. Ils interrogent ses proches et ses collègues. Ils apprennent ainsi qu'elle avait reçu des menaces de mort de quelqu'un qui lui reprochait de s'être immiscée dans sa vie privée. Jessica avait en outre été abordée par un homme dont l'épouse était morte pendant qu'il demandait de l'aide au 911. Jack apprend également qu'avant qu'elle ne disparaisse, un individu s'était introduit chez elle pour tuer son chien. Ces informations laissent penser que Jessica Lawson avait beaucoup d'ennemis...