Barry Mashburn a été traumatisé par le 11 septembre 2001 : son épouse est décédée lors des attentats du World Trade Center à New York et il a perdu son emploi. Il tient Sydney Harrison, l'ancien employeur de sa femme, pour responsable de tous ses maux. Il fait irruption dans le bureau de celle-ci, la menace et la kidnappe. Il réclame ensuite une forte rançon. Les autorités décident de répondre à sa demande et l'argent est apporté, comme convenu, dans une librairie. Mais les choses tournent mal et Barry prend en otages les clients et le personnel de la boutique. Sam se trouve parmi eux. L'affection que lui porte Jack complique un peu plus les négociations...