Alors qu'elle fait ses achats sur un marché, Tess Pratt a un moment d'inattention au cours duquel son fils Andrew, 6 ans, disparaît. La jeune femme alerte aussitôt les autorités, qui se mettent à la recherche du bambin. Jack et son équipe enquêtent dans la famille d'Andrew, essayant de découvrir des indices susceptibles de les mener jusqu'à l'enfant. Ils découvrent que le grand-père d'Andrew est un homme très raciste, qui n'a jamais réussi à accepter le fait que son fils ait eu un enfant avec une femme noire. Pendant que Vivian tente de réconforter la jeune mère, une demande de rançon est émise par les ravisseurs...