Rachel Gibson, une chroniqueuse agoraphobe qui n'a pas quitté son appartement depuis près de deux ans, a disparu, juste après avoir envoyé un article à son journal. L'équipe de Jack Malone pense à un kidnapping. Alors qu'ils fouillent son appartement à la recherche d'indices éventuels, les agents du FBI tombent sur un talkie-walkie, une boîte de balles et une pile de lettres de prisonniers qui lui demandent conseil ou la menacent. Ils pourraient avoir un rapport avec sa disparition, mais l'équipe garde en tête qu'à cause de sa maladie, Rachel reçoit souvent chez elle des prestataires de service...