Jess, intégrée au programme de formation du FBI, se voit rapidement chargée d'une nouvelle mission. Accompagnée par l'agent Nicole Scott, une jeune femme au caractère bien trempé qui a du mal à accepter l'autorité de ses supérieurs, Jess doit retrouver une adolescente de 15 ans qui a mystérieusement disparu dans un centre commercial. Le seul indice dont disposent les détectives est un enregistrement vidéo provenant d'une caméra de surveillance. Il montre la jeune fille montant dans un ascenseur avec un inconnu...