Max enquête auprès du personnel afin de comprendre les facteurs qui les empêchent d'être au mieux de leur forme pour offrir les meilleurs soins possibles aux patients. Reynolds confie à Duke la responsabilité d'examiner un patient atteint de zona qui se trouve aux urgences. Alors qu'il a oublié un examen et renvoyé le patient chez lui, Duke n'ose pas avouer son erreur et ment à Reynolds. Bloom souffre attrocement car elle ne prend pas d'antidouleurs à cause de son addiction. Elle tente de trouver des parades, mais rien n'y fait. Sharpe et Castro proposent le test pour la thérapie ciblée à tous les patients atteints de cancer. Dix-sept d'entre eux remplissent les critères...