L'hiver est arrivé avec son lot de malades qui submerge les hôpitaux. A l'hôpital Poincaré, une canalisation d'eau cède, inondant le service des urgences. Tout son personnel doit provisoirement exercer dans le service de médecine interne. Pendant que Chloé tente de revenir travailler malgré ses problèmes de santé, Alyson et Hugo poursuivent leur stage. Personne n'a de nouvelles d'Arben, disparu sans laisser un mot. Tous travaillent dans des conditions difficiles, sous l'autorité du docteur Olivier Brun, le charismatique chef du service des Urgences.