Dans un parking, une mère de famille et sa fille sont témoins de l'enlèvement sans ménagement d'une femme. Jess et ses collègues du FBI ne parviennent pas à identifier la disparue malgré les enregistrements des caméras de surveillance. Jess a alors une vision pendant qu'elle appréhende un suspect. L'équipe découvre que la victime tentait de rester aussi anonyme et invisible que possible. Jess parvient à découvrir le terrible secret de cette femme. Cette affaire délicate renvoie Nicole au lourd secret entourant son enfance. De son côté, Jess est contactée par Colin...