Après un drame qui l'a profondément bouleversées, Suzanne Bien-Aimé, une ancienne criminologue, intègre l'institut psychiatrique Mont-Royal en tant que psychiatre. Sur place, elle fait la connaissance de Mortimer, un agent d'intervention avec qui elle sympathise rapidement. Malgré ses propres failles, Suzanne cherche à comprendre les patients dont elle a la charge et tente de réhabiliter ces cas jugés désespérés. La problématique de la santé mentale est au coeur d'une série crue et authentiques aux dialogues travaillés qui évite soigneusement de tomber dans le mélodrame. Suzanne rend visite à son amie Evelyne et revoit sa mère. Plus tard, à l'institut, Suzanne et Mortimer entreprennent de grands changements dans l'aile D. Toute l'équipe se prépare pour une fête et la venue d'une invitée surprise...