Après un drame qui l'a profondément bouleversées, Suzanne Bien-Aimé, une ancienne criminologue, intègre l'institut psychiatrique Mont-Royal en tant que psychiatre. Sur place, elle fait la connaissance de Mortimer, un agent d'intervention avec qui elle sympathise rapidement. Malgré ses propres failles, Suzanne cherche à comprendre les patients dont elle a la charge et tente de réhabiliter ces cas jugés désespérés. La problématique de la santé mentale est au coeur d'une série crue et authentiques aux dialogues travaillés qui évite soigneusement de tomber dans le mélodrame. Après deux ans d'arrêt maladie, Suzanne Bien-Aimé, ancienne criminologue désormais psychiatre, fait ses débuts à l'Institut psychiatrique Mont-Royal. Sa première journée commence plutôt mal, avec de nombreux contretemps. Alors qu'elle prend son service, elle est chargée de faire l'évaluation de madame Moisan, une patiente très agitée incarcérée en Ontario. Suzanne est accompagnée par Mortimer, un agent d'intervention...