Après un drame qui l'a profondément bouleversées, Suzanne Bien-Aimé, une ancienne criminologue, intègre l'institut psychiatrique Mont-Royal en tant que psychiatre. Sur place, elle fait la connaissance de Mortimer, un agent d'intervention avec qui elle sympathise rapidement. Malgré ses propres failles, Suzanne cherche à comprendre les patients dont elle a la charge et tente de réhabiliter ces cas jugés désespérés. La problématique de la santé mentale est au coeur d'une série crue et authentiques aux dialogues travaillés qui évite soigneusement de tomber dans le mélodrame. Après plusieurs semaines à se côtoyer, une complicité naît entre Mortimer et Suzanne. L'approche de la psychiatre donne des résultats encourageants sur les patients de l'aile D. Plus tard, Suzanne invite Mortimer à une fête chez sa soeur...