Après un drame qui l'a profondément bouleversées, Suzanne Bien-Aimé, une ancienne criminologue, intègre l'institut psychiatrique Mont-Royal en tant que psychiatre. Sur place, elle fait la connaissance de Mortimer, un agent d'intervention avec qui elle sympathise rapidement. Malgré ses propres failles, Suzanne cherche à comprendre les patients dont elle a la charge et tente de réhabiliter ces cas jugés désespérés. La problématique de la santé mentale est au coeur d'une série crue et authentiques aux dialogues travaillés qui évite soigneusement de tomber dans le mélodrame. Contrainte de passer un moment avec Guylène, sa mère adoptive, Suzanne est confrontée à son passé. Face à ces tourments qui resurgissent, Suzanne va devoir avancer prudemment sans se perdre elle-même. A l'institut rien ne va plus : le comportement imprévisible de madame Moisan crée un incident et toute l'équipe redouble de vigilance pour éviter un drame. La moindre minute d'inattention de la part du personnel soignant peut être source de dérapages. Suzanne et ses collègues se demandent comment faire au mieux...