Le concierge d'un palace assassine une coach en ressources humaines et oriente l'enquête en direction du jeune directeur de l'établissement. Les éléments à charge s'accumulent contre ce dernier, mais pour Louise, il n'a pas le profil, ni de mobile sérieux. Elle se focalise sur le concierge, dont toute la vie se résume à cet hôtel. C'est grâce à une marque imprimée dans la paume de la victime, et à des petits trous dans une ceinture de natation, qu'elle va réussir à le confondre...