Marie-Odile et Thierry sont réveillés par Lucille, la propriétaire des Chamois, venue pour faire visiter l'hôtel à d'éventuels acheteurs. Furieuse de trouver son établissement dans un état lamentable, elle met tout le monde dehors, avant de se raviser : en ce 24 décembre, la perspective de laisser deux familles sur le trottoir dans le froid la fait culpabiliser...