En Belgique, dans la province du Hainaut, chaque jour, plus de 2000 coups de téléphone parviennent aux différents centres d'intervention d'urgence. Cette série documentaire suit le quotidien des hommes et des femmes chargés d'intercepter et de traiter ces appels au secours. En gérant les urgences médicales et policières, ces professionnels viennent en aide à l'ensemble de la population.