Dans l'ouest de la Belgique, dans la province du Hainaut, des milliers de d'appels au secours parviennent en moyenne chaque jour aux différents centres d'intervention d'urgence. Les hommes et des femmes chargés d'intercepter et de traiter ces appels témoignent. Ces professionnels des urgences médicales et policières viennent en aide à l'ensemble de la population.