Catastrophe à Ville-Grand : un incendie vient de se déclarer dans une maison de retraite. Arrivés rapidement sur place, Erwan et Hugo sauvent Madeleine Conti, une pensionnaire de l'établissement. Celle-ci refusait de sortir de sa chambre et de se mettre en sécurité, malgré le danger. Une fois saine et sauve, elle est interrogée par ses deux sauveurs, qui se posent de nombreuses questions sur son étrange comportement. Ils apprennent peu à peu à connaître son histoire familiale et découvrent des souvenirs pénibles que Madeleine a bien du mal à oublier. Il se pourrait que son tempérament dépressif soit lié à son passé. Par ailleurs, les autres pensionnaires de la maison de retraite font des révélations saisissantes...