Sue Thomas, une jeune femme ayant perdu l'ouïe alors qu'elle n'était qu'une enfant, s'apprête à réaliser son rêve : entrer au FBI. Accompagnée de son fidèle chien Levi, elle débute avec enthousiasme sa nouvelle vie. D'abord reléguée à l'archivage des empreintes du fait de son handicap, peu compatible avec des actions sur le terrain selon sa hiérarchie, elle fait la connaissance de Jack dès le lendemain de son arrivée. Celui-ci se montre stupéfait par les capacités de Sue, et n'hésite pas un instant à recruter la jeune femme dans son unité de surveillance...