Bailey tente de sensibiliser ses jeunes collègues à l'attitude adéquate à adopter envers les patients. Ils ont rapidement l'occasion de mettre la théorie en pratique quand Bobby, un patient obèse, arrive aux urgences. Ceux qui montrent le moins de tact sont rapidement écartés. Compte tenu de l'énorme surcharge pondérale de Bobby, les risques d'une intervention sont démultipliés. Derek est confronté au mari d'une patiente décédée. Cristina doit s'occuper d'une fillette dont la mère est opérée après un infarctus. Quant à Callie, elle prend en charge une patiente blessée au genou qui lui fait des avances...