L'hôtel Treeline, situé dans une station de ski des monts Adirondacks, est une pension familiale gérée par Holly et son père, Tom. Comme chaque année, la semaine de Noël affiche complet. Tandis qu'elle accueille de nouveaux clients, Holly croise Kevin, son ancien camarade de faculté. Mais à la fin de leurs études, une quinzaine d'années plus tôt, il était devenu bien plus qu'un simple copain...