Lorsque la caserne 19 reçoit un appel de voisins qui s'inquiètent pour un des résidents de leur immeuble, une équipe se met aussitôt en route. Une fois sur place, tous sont choqués par ce qu'ils découvrent. Pendant ce temps, dans le but d'améliorer les relations de travail entre les services de lutte contre les incendies et la police, Ryan emmène avec lui un de ses collègues...